세심하배려가고객을사로잡는다 #CS #도서리뷰 #롯데백화점 #청림출판 #CS도서리뷰1 세심한 배려가 고객을 사로잡는다(CS도서 리뷰) 안녕하세요 CS업무전무가를 향해 달려가는 그레이프파파 입니다. 오늘은 2012년도에 출판된 10년 정도 된 책을 가지고 왔습니다. 이 책은 특이하게도 롯데백화점 서비스 아카데미에서 출판한 책입니다. 그래서 소제목이 '고객이 감동하여 다시 찾는 서비스의 비밀' 입니다. 제가 대리급 시절에 사내 서비스사례집을 기획/제작/발간하는데 참고했던 책으로 이 책에서는 사례 밑에 키포인트로 코멘트로 해주는 내용들이 공감이 많이 갔었던 것 같습니다. 발간사에 보면 이 책이 고객 감동서비스의 중요한 기준을 제시하였으면 하는 바람으로 일선의 판매직원분들에게 자긍심을 심어주고, 더 나은 서비스 방식을 모색하는 자극제가 되기를 바란다라고 하였습니다. 서비스에는 기준이 있습니다. 그러나 주어진 기준안에서도 얼마나 고객에게 더 나.. 2023. 1. 18. 이전 1 다음