안녕하세요. 또 하나의 CS관련 특히나 TM을 고민 중이신 분이라면
한 번씩 고민을 해볼 수 있는 국가공인 자격증인 텔레마케팅 관리사를
소개합니다. 1년에 시험은 3번입니다. 산업인력공단에서 시행하고 있고
정기기사 1,2,3회 차에 시험 보실 수 있습니다.
산업인력공단 자격증은 요새 개인정보인증범위에 연동이 가능한 곳이
있는 만큼 공신력이 대단한 자격증 시행사 중 하나입니다.
1차는 필기 2차는 실기인데 중요한 사항이 있어요! 2차 실기 방법이
변경되었습니다. 자세한 내용은 지금부터 소개하겠습니다.
텔레마케팅 관리사는 어떤 자격증?
텔레마케팅 관리사는 전문지식을 바탕으로 컴퓨터를 결합한 정보통신기술을
활용해 고객에게 필요한 정보를 즉시 제공, 신상품소개, 고객의 고충사항 처리,
시장조사, 인바운드와 아웃바운드 등 다양한 기능을 수행하는 숙련된 기능인력을
양성하기 위해 텔레마케팅 관리사 자격제도를 제정하였다고 합니다.
국가공인으로 한국산업인력공단에서 시행하고 있으며 CS기획 업무를 하고
있지만 저는 아웃바운드까지 업무 범위까지 학습하고 싶어서 공부하여
취득하였습니다. 2013년도에 취득했네요.
이때 한참 지금 배우자와 연애하면서 공부했던 기억이 납니다.
검정개요
| 자격 종목명 | 국가공인 텔레마케팅 관리사 |
| 검정 기준 | 비대면 매체를 통해 전문적 고객 상담을 제공하고 고객대응 및 관리, 시장환경 조사, 마케팅관리, 조직 운영 및 성과 관리를 수행을 잘 할 수 있도록 검정하기 위해 기준 |
| 응시 자격 | 자격 제한 조건 없음 |
| 검정 방법 및 합격기준 | - 필기시험: ①객관식 100문항 ②시간 2시간30분 ③문제 유형 5지선다형 객관식 - 합격기준: 100점 만점으로 전 과목 평균 60점 이상 |
| - 실기시험: ①주관식 20~25문제 ②시간 2시간 30분 ③필답형 주관식 - 합격기준: 100점 만점으로 60점 이상 |
|
| 기타 | - 필기시험은 각과목 중 40점 미만 시 과락으로 불합격 - 필기시험 합격 시 발표일로 부터 2년간 필기시험 면제 |
여기서 중요한 내용 중 하나가 원래는 2차 실기 시험 때 필답형 주관식과
스크립트를 작성하는 형태로 2가지 유형으로 시험을 봤는데 22년도부터는
2차 실기는 필답형 주관식으로 통합하여 시험을 보니 이점 유의 하셔서
이전 교재로 공부하시는 분들은 꼭 유의하시기 바랍니다.
우선 1차 필기를 합격하셔야 2차 실기도 준비하실 수 있겠죠?
텔레마케팅 관리사 1차 필기 공부 TIP은 기출문제를 풀면서 지문과 문제를
외워가며 이론을 정립해 나가는 것입니다.
1차 필기는 무조건 문제를 많이 푸는 게 독학으로 합격하는 TIP입니다.
시험 과목(필기)
1차 필기시험 과목은 총 4과목 25문제씩 총 100문제입니다.
1문항당 4점입니다. 그러니 과목당 15문제 이상 맞히시면 합격입니다.
첫번째 고객관리 과목을 알아보겠습니다.
| 구분 | 주요 과목 | 세부 항목 |
| 고객 관리(25문항) | 고객분석과 데이터 관리 | 대상고객선정, 고객정보 분석, 고객유형 결정, 고객 데이터 수집 및 유지 |
| 고객지원과 고객관리 실행 | 고객요구사항 파악 및 이력 관리, 고객 응대, 고객관계 유지 및 강화 |
|
| 고객 필요정보 제공 | VOC 관리, 우수고객 관리 | |
| 통신판매 고객 상담 | 고객접점 응대 유형파악, 고객니즈 파악, 고객 응대 |
|
| 영업 고객불만관리 | 불만 사항 수집 및 분석, 불만 사항 해결 |
두번째 시장환경조사 과목을 알아보겠습니다.
| 구분 | 주요 과목 | 세부 항목 |
| 시장 환경 조사(25문항) | 통계조사계획 | 통계조사목적수립, 조사내용 및 조사방법 결정, 실행계획 수립 |
| 통신판매 환경 분석 | 시장환경 분석 | |
| 표본 설계 | 조사대상 선정 및 표본 | |
| 설문 설계 | 분석설계, 설문항목 작성 | |
| 기술통계분석 | 추정 가설검정, 통계분석 |
세번째 마케팅관리 과목을 알아보겠습니다.
| 구분 | 주요 과목 | 세부 항목 |
| 마케팅 관리(25문항) | 통계판매 전략수립 | 판매촉진 계획, 데이터베이스 활용 계획 |
| STP 전략수립 | 시장세분화 및 목표시장 선정, 포지셔닝 | |
| 마케팅믹스 전략수립 | 제품전략 수립, 가격전략 수립, 유통전략 수립, 촉진전략 수립 | |
| 인/아웃바운드 판매채널 운영관리 |
인바운드, 아웃바운드, 스크립트 활용 |
네번째 조직운영 및 성과관리 과목을 알아보겠습니다.
| 구분 | 주요 과목 | 세부 항목 |
| 조직운영 및 성과관리 (25문항) |
통신판매 조직운영관리 | 인력 관리, 교육훈련 실시, 인사 평가 |
| 통신판매 시스템 운용 | 인바운드 및 아웃바운드 시스템 활용, 시스템 문제 대응 | |
| 마케팅 성과측정과 활용 | 마케팅 성과 측정, 마케팅 결과 활용 | |
| 통신판매 성과관리 | 목표 설정, 성과 평가, 보상 하기, 모니터링 |
응시료
1차 필기 검정비용은 19,400원 입니다.
역시 산업인력공단 자격증이다 보니 다른 자격증에 비해 가격은 저렴한 듯 하지만
실기를 또 봐야 하기 때문에 1번에 취득한다면 노말한 가격이라 판단됩니다.
시험 과목(2차 실기)
2차 실기 시험은 1과목이지만 텔레마케팅에 관한 숙련된 기능을 가지고 판매?
관리를 할 수 있는 능력의 유무와 시장조사, 고객응대와 관련된 업무를 수행할 수
있는 능력의 유무를 평가한다고 합니다.
1차 필기 패스하고 2차 실기까지 고고 하시죠! 실제로 텔레마케팅 관리사는
TM직무에서 많이들 요구하는 자격증 중에 하나입니다.
또 하나 중요한 것 중 1가지 앞서 설명하긴 했습니다만
기존 필답형+작업형(스크립트 작업형) → 필답형 주관식으로 22년도부터
변경되었습니다. 그래서 잘 알아보시고 공부하시면 됩니다.
그리고 2차 실기 시험 1과목에 13가지 항목입니다.
60점 이상 맞히시면 합격입니다.
첫번째 비대면 매체 고객관리 실무를 알아보겠습니다.
| 구분 | 주요 과목 | 세부 항목 |
| 비대면 매체 고객관리 실무 (20~25문항) |
인/아웃바운드 판매채널 운영관리 | 인바운드 채널 활용, 아웃바운드 캠페인 실행 하기, 인/아웃바운드 스크립트 활용 |
| 통신판매 시스템 운용 | 인바운드 및 아웃바운드 시스템 활용 | |
| 통신판매 고객관계 관리 | VOC 관리, 우수고객 및 고객정보 관리 | |
| 통신판매 고객 상담 | 고객접점 응대 유형파악, 고객니즈 파악, 고객 응대 |
|
| 영업 고객불만관리 | 불만 사항 수집 및 분석, 불만사항해결 방안 마련 및 해결 과정 점검 하기 | |
| 고객분석과 데이터 관리 | 대상고객 선정, 고객정보 분석, 고객유형 결정, 고객 데이터 수집 및 정제, 유지 | |
| 고객지원과 고객관리 실행 | 고객요구사항 파악 및 대응하기 | |
| 고객 필요정보 제공 | 필요정보 산출, 경로별 정보 제공, 정보관리 하기 |
|
| 통신판매 성과관리 | 목표 설정, 성과 평가, 보상 및 모니터링 | |
| 통신판매 조직운영관리 | 인력 관리, 교육훈련 실시, 인사평가하기 | |
| 통신판매 환경 분석 | 시장동향 및 경쟁사, 고객 분석하기 | |
| STP전략 수립 | 시장세분화, 목표시장 선정, 포지셔닝 | |
| 마케팅믹스전략 수립 | 제품/가격/유통/촉진 전략 수립하기 |
응시료
2차 실기 검정비용은 20,800원 입니다.
그래도 다른 자격증은 1번에 다 결정이 되지만 텔레마케팅 관리사는
일단 필기만 합격하고 나서도 2년 동안은 실기만 보면 되고, 시험이 2차례
보는 것이니 그만큼 취득하기가 쉽지 않으니 어느 정도 공신력은 인정이 됩니다.
시험 일정
자격증 시험은 일 년에 3번 시험이 있습니다.
제1회 정기기사 시험은 바로 오늘부터 접수 가능합니다.
| 구분 | 필기원서접수 | 필기시험 | 필기합격발표 | 실기원서접수 | 실기시험 | 최종합격발표 |
| 23년 정기기사 1회 | 23.01.10 ~ 23.01.19 |
23.02.13 ~23.03.15 |
23.03.21 | 23.03.28 ~ 23.03.31 |
23.04.22 ~23.05.07 |
23.06.09 |
| 23년 정기기사 2회 | 23.04.17 ~ 23.04.20 |
23.05.13 ~23.06.04 |
23.06.14 | 23.06.27 ~ 23.06.30 |
23.07.22 ~23.08.06 |
23.09.01 |
| 23년 정기기사 3회 | 23.06.19 ~ 23.06.22 |
23.07.08 ~23.07.23 |
23.08.02 | 23.09.04 ~ 23.09.07 |
23.10.07 ~23.10.20 |
23.11.15 |
교재는 시중에 나와있는 시대**이 있습니다. 하지만 우선 필기 합격은 기출문제를
많이 푸실 것을 TIP으로 드립니다. 아시죠? 사람이 기본적으로 알고 있는
지식들이 있어 공부하지 않아도 풀 수 있는 문제들이 있으니 시간 없을 때는
①기출문제만 먼저 보시고 ②이론집은 오답문제 풀이하면서 공부하시면
오랜 시간 공부하시지 않고 한 달 이내 공부하고 취득이 충분히 가능한 자격증이라는
경험에서 나오는 판단입니다. 잘 준비하셔서 좋은 결과가 있길 바랍니다.
현재 텔레마케팅관리사 취득자는 약 4만 명 조금 안되고 총합격률은 36%입니다.
새해에 TM전문가로 인정받을 수 있는 자격증 하나 취득하시죠!
파이팅입니다!
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http://www.q-net.or.kr/crf005.do?id=crf00503&jmCd=9541
국가자격 종목별 상세정보 | Q-net
www.q-net.or.kr
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